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ISO9001:2015質量管理體系中的領導作用
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最高管理者應通過以下方面,證實其對質量管理體系的領導作用和承諾:

a) 對質量管理體系認證的有效性負責;

b)確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標,并與組織環境相適應,與戰略方向相一致;

c) 確保質量管理體系要求融入組織的業務過程;

d) 促進使用過程方法和基于風險的思維;

e) 確保質量管理體系所需的資源是可獲得的;

f) 溝通有效的質量管理和符合質量管理體系要求的重要性;

g) 確保質量管理體系實現其預期結果;

h) 促使人員積極參與,指導和支持他們為質量管理體系的有效性作出貢獻;

i) 推動改進;

j) 支持其他相關管理者在其職責范圍內發揮領導作用。

注:本標準使用的“業務”一詞可廣泛地理解為涉及組織存在目的的核心活動,無論是公有、私有、營利或非營利組織。

【解讀】具體“證實最高管理者(例如“總經理”)對質量管理體系的領導作用和承諾”方式如下(這些方式可在《質量手冊》對應條款中引用以下描述即可):

對a)要求:為組織基于ISO9001質量管理體系建立提供資源與支持,通過主持管理評審來確定體系的有效性、必要時改進并提升有效性,督促認證審核負面發現的整改,負責實現總部下發的公司年度經營目標(銷量與利潤);

對b)要求:發布質量方針,組織各部門經理制定并發布年度質量目標(總部下發的各類質量BSC標準自動成為公司質量目標),督促各部門層層分解落實公司質量目標。

對c)要求:在建立組織自身質量管理體系時,將標準所有要素要求按照組織的實際對應質量管理活動來具體表達,有時組織的某項具體質量管理范圍與高度還會超過標準對應要素的要求,編制適宜于組織行業及其自身特點的《質量手冊》是滿足本條款要求的最佳途徑。

對d)要求:必要與可行時,為每個跨部門活動編制相應的程序文件,在編制過程中使用烏龜圖方法來確保五個方面的輸入是充分與適宜的,且輸入與輸出能夠與上下前后的其他管理過程(程序)銜接起來,且接口的職責權限也得到清楚概定,風險與機遇評價結果也融于對應管理過程策劃(主要為程序文件編制、質量目標編制與實現)與實施之中。

對e)要求:針對每個過程策劃使用烏龜圖就可以看出過程五個方面的輸入是否充分,其中三個方面的輸入就直接與資源(人力資源:技能素質、職責與授權,設備設施與工具資源,原材料與能資源)有關,發現資源配置不充分時,應予以補充,這是最高管理者最主要的職責之一。

對f)要求:通過經過策劃的內部會議、郵件、專題討論會、組織內部網絡、鼓勵員工質量改進提案等形式,溝通質量管理體系及遵守其要求的價值與收益(好處)。

對g)要求:通過制定發布年度最重要的質量管理體系輸出目標——質量目標(顧客滿意度為必需指標),并輔以監視與測量、不符合與糾正措施以及持續加以改進等途徑,來確保組織質量管理體系實現自身確定的預期結果(持續提供了滿足顧客要求與適用法規要求、組織與相關方要求的產品與服務)。

對h)要求:通過全員質量管理溝通、指導與培訓活動,提升全員質量管理意識技能,再通過績效考核、薪酬福利持續提升、激勵機制切實執行、鼓勵與獎勵員工質量改進提案等活動,激發員工參與質量管理活動并主動改進其績效的主動性、積極性與持久性,從而為組織的質量管理及其業績的持續提升打下最堅實的基礎。

對i)要求:通過策劃、建立與有效實施有利于員工持續改進的氛圍與機制,激發員工質量管理改進的創造力、熱情、主動性與持久性。

對j)要求:通過針對每項質量管理活動中各級管理者的充分授權于職責分配,包括編制有效的融入過程與過程方法的程序文件、專項質量改進計劃、質量方針的層層分解落實、質量管理BSC指標考核,以及管理層質量管理獎、進步獎設置等,來提升與激發各級質量管理者在所負責范圍區域內質量管理體系認證的帶頭、示范、指導作用。

 
 
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