設為首頁 加入收藏
蘇州ISO認證咨詢公司
ISO9001
ISO9001 主頁 > ISO9001 >    
公司簡介
企業榮譽
聯系我們
 
 
ISO9001:2015質量管理體系的服務
來源:未知 作者:admin 點擊:

理解要點】

    服務是輸出的一種形式,與產品的區別在于,至少有一項活動動必須在組織和顧客之間的接觸面上完成。服務的主要特征是無形,有些服務活動的過程和結果是同時發生和同步進行的。
    ISO9001認證標準中使用“服務”這一術語,旨在強調在某些應用方面,產品和服務之間存在差異。服務的特性表明至少有一部分的輸出,是在與顧客的接觸面上實現的。這意味著在提供服務之前不一定能夠確認其是否符合要求。有些服務除了服務提供外,還可與顧客建立持續的關系。服務過程重視顧客的體驗
    服務的提供可涉及:
    -在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動;
    -在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動;
    -無形產品的交付(如知識傳授方面的信息提供);
    -為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。
    通常,服務過程伴隨著顧客體驗。顧客體驗,顧名思義,就是顧客在與組織接觸或使用產品后的最直接的感受。由品牌形象、產品、服務以及客戶付出的金錢、時間成本等多方面組成,構成了顧客對組織獨特的體驗認知。而貫穿于售前、售中、售后的顧客體驗,無疑關乎組織的績效。組織應高度重視顧客體驗的信息反饋。
    2015版ISO9001標準將產品和服務并列,表明了產品和服務之間的差異。服務的特征表現在:作為輸出的組成部分,是通過顧客接觸面予以實現的
    多數情況下,“產品和服務”作為單一術語同時使用。組織或由外部供方向顧客提供的大多數輸出包括產品和服務兩方面。有形或無形產品可能涉及相關的服務,而服務也可能涉及相關的有形或無形產品。如汽車產品屬硬件產品,但伴隨著必不可少的售前售中售后服務。賓館有客房、洗浴、彩電等硬件設施,但目的是通過這些硬件設施為顧客提供服務。因而服務是主導。

公司項目:
GB/T50430認證      建設施工認證         CE認證            知識產權認證 
3A認證             體系認證             ISO認證           產品認證
 
聯系方式:
電  話:0512-57479332   
聯系人:15162606580(李經理) 
咨詢QQ:1739658699
 
 
公司介紹 | 新聞資訊 | 蘇州ISO認證 | 蘇州ISO9001認證 | 蘇州ISO9000認證 | 蘇州ISO14001認證 | 蘇州ISO45001認證 | 聯系我們
蘇州ISO認證 蘇州ISO9000認證 蘇州ISO9001認證 咨詢熱線:0512-81862698
Copyright @ 2015 • www.ojakjd.tw • 江蘇博杰樂企業管理咨詢有限公司 版權所有 蘇ICP備12013286號   
澳门赌场有哪些